製品仕様QAサービス
ABOUT
製品仕様QAサービスとは
製品保守サービスに付帯する製品QAの提供範囲外となるお問い合わせに対応する有償サービスです。
製品の機能・仕様・設定方法・影響確認・ライセンス・脆弱性／バグ／EOL情報など、運用中に発生するさまざまな製品仕様に関するご質問を、専用ポータル上で受け付け、専属QAチームが調査・回答します。
メールや管理表によるやり取りでは、過去履歴の追跡や担当変更時の引き継ぎが煩雑になりがちです。
本サービスでは、すべてのQAを専用ポータルで管理することで、問い合わせ履歴の集約、対応状況の可視化、認識齟齬の抑止を実現します。
01 |
問い合わせをまとめて管理
「QA対応を、ひとつの窓口に。」
製品仕様に関する問い合わせをカスタマーサクセスポータルに集約することで、メールや管理表に分散しがちな情報を一元管理できます。
過去の問い合わせ履歴や回答内容もまとめて確認できるため、管理負荷の軽減と引き継ぎのしやすさにつながります。
02 |
対応状況がすぐわかる
「いま何が起きているか、すぐ見える。」
問い合わせの受付状況や対応履歴をポータル上で確認できるため、都度メールや電話で確認する手間を減らせます。
進捗が見えることで、関係者間の認識齟齬を防ぎ、問い合わせ対応をよりスムーズに進められます。
03 |
ナレッジ活用で解決を早める
「過去の知見を、次の解決力に。」
蓄積されたQAナレッジを検索・参照できるため、類似の問い合わせはお客様自身で解決できる場合があります。
また、専属QAチームが調査・回答を行うことで、必要な情報にたどり着きやすくなり、課題解決のスピード向上が期待できます。
SERVICE
機能・サービス内容の紹介
製品仕様・ライセンスに関するQA対応
製品の機能、仕様情報、および利用方法に関するご支援をはじめ、ライセンス関連の確認に対応します。
脆弱性・EOL情報確認と不具合調査
メーカー公開情報や弊社ナレッジを調査して脆弱性、BUG、EOL情報を確認するほか、作業起因の不具合に伴う調査を実施します。
設定・バージョンアップの方法・影響確認
機器の設定方法や確認方法、バージョンアップ手順の確認を行います。また、設定変更やバージョンアップによる影響を確認します。
MIB情報の確認・提供
対象製品に関するMIB情報の確認、およびMIBの提供を行います。
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