ITヘルプデスクの負担を減らすには？問い合わせ対応を効率化する方法
ITヘルプデスクの負担増加や属人化にお悩みですか？本記事では、情シスが抱えやすい5つの課題を整理し、FAQ化や対応履歴の共有、自動化ツールや外部サービスの活用など、問い合わせ対応を効率化してコア業務に集中するための具体的な解決策を解説します。
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インシデント管理と問題管理の違いとは？IT運用における役割と連携のポイント
ITサービスの安定に不可欠な「インシデント管理」と「問題管理」。両者の違いや効果的な連携ポイント、少人数情シスでの運用課題と対策をわかりやすく解説します。
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LCM運用がうまく回らない原因とは？少人数体制の情シスが実践したいIT資産管理のポイント
少人数体制の情シス部門でLCM運用が形骸化する原因と、限られたリソースでもIT資産を継続的かつ効果的に管理するための実践的なアプローチを解説します。
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マネージドサービスを比較検討するポイントとは？導入判断や進め方、注意点を解説
マネージドサービスの導入判断や比較検討のポイント、進め方を解説。少人数体制の情シスに向け、委託範囲の決め方や注意点をまとめました。自社に合うサービス選定のヒントが見つかります。
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セキュリティインシデント発生時の対応フロー｜初動から復旧・再発防止まで解説
セキュリティインシデント発生時の基本対応フローを「検知・初動」「報告・公表」「復旧・再発防止」の3ステップで解説。被害拡大を防ぎ、平時から備えるための運用ポイントも紹介します。
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インシデント管理ツールとは？主な機能や選び方、運用改善のポイントを解説
インシデント対応の属人化や情報分散にお悩みですか？本記事では、インシデント管理ツールの基本機能から選び方、運用改善のポイントまで分かりやすく解説します。
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情シスが直面する課題とは？「守り」から「攻め」へ転換するための改善策
情シスが直面する人手不足や属人化、運用負荷の増大といった課題の背景を徹底解説。日常業務から脱却し、DX推進へと舵を切るための具体的な改善策をご紹介します。
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ITILとは？ITSMとの違いや主要なプラクティス、情シスでの活用メリットを解説
ITILを活用してIT運用の属人化や品質のばらつきを解消しませんか？本書ではITILの基本概要や代表的なプラクティス、ITSMとの違い、ITIL 4の変更点から最新のVersion 5まで分かりやすく解説します。
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