解決できる課題

他社保守は機器交換のみのオンサイト対応であるため、機器交換後のConfigの戻し作業や管理、EOL管理をお客様情シス部門が負担し業務負荷が大きい。また、管理が手薄で、設定情報不足による復旧遅延が発生。

障害時の連絡・調整が複数事業者に跨り、初動から復旧までの所要時間が読みにくかった。

監視・設定変更・Q&Aの窓口が分散し進捗確認に手間が掛かり、企画・改善へ割ける時間が不足していた。

全国拠点のネットワークや機器監視、障害時の一次対応が情シス部門に集中し、夜間休日対応を含む運用負荷の増大と、迅速な復旧の難しさが課題となっていた。

既知バグや脆弱性に関する情報収集・共有が後手に回りやすく、セキュリティリスクの増大や、回避可能であった障害が発生する懸念があった。

情報の更新・確認作業が情シス部門の大きな負荷となっており、管理精度の低下や対応遅延のリスクを抱えていた。