ネットワーク監視とは？障害を防ぐ監視項目と運用のポイント

ネットワーク障害は、業務システムの停止やクラウドサービスへの接続不良など、企業活動に大きな影響を及ぼします。そのため、障害が発生してから対応するのではなく、異常の予兆を早期に検知し、トラブルを未然に防ぐ「ネットワーク監視」が重要です。

一方で、監視対象の増加やマルチベンダー環境の複雑化により、情報システム部門（以下、情シス）の運用負荷は年々高まっています。

本記事では、ネットワーク監視の基本や主な監視項目、障害対応を効率化するためのポイントについて解説します。

ネットワーク監視とは？

ネットワーク監視とは、社内ネットワークを構成するルーターやスイッチ、サーバーなどの稼働状況や通信量を継続的に監視し、システムの安定稼働を維持するための取り組みです。

障害が発生した際に異常を迅速に検知するだけでなく、パフォーマンスの低下や異常な通信量の増加といった「障害の予兆」を早期に把握する役割も担います。

システムの複雑化が進む現在のIT環境では、目視や手作業による監視だけでは対応が難しくなっています。そのため、専用の監視ツールや外部の専門サービスを活用し、効率的な監視体制を構築することが重要です。迅速に状況を把握し、障害へ適切に対応することで、システムのダウンタイムを最小限に抑え、事業への影響や機会損失の低減につながります。

ネットワーク監視の主な手法

ネットワーク監視は、単に障害を検知するだけでなく、異常の兆候を早期に捉え、影響範囲を把握し、復旧対応につなげるための仕組みです。

そのため実際の運用では、1つの手法だけに頼るのではなく、目的に応じて複数の手法を組み合わせて監視を行います。

• 死活・リソースの状態を継続的に確認する監視

  ネットワーク機器やサーバーが正常に稼働しているか、CPUやメモリ、インターフェースの利用状況に異常がないかを定期的に確認する手法です。システム停止や機器負荷の高まりを把握しやすく、障害の早期発見や予防保全に役立ちます。

• イベントやログから異常を検知する監視

  機器やサーバー、OS、アプリケーションが出力するログやイベント情報を基に、障害や異常の兆候を把握する手法です。通信断や認証失敗、機器エラー、不審なアクセスなど、稼働状況の変化を多面的に捉えられるため、原因調査にも有効です。

• 通信量やトラフィックの変化を把握する監視

  ネットワーク上を流れる通信量や帯域使用率、遅延、パケットロスなどを監視し、通信品質やトラフィックの変化を可視化する手法です。ネットワークの混雑やボトルネックの兆候を早期に把握できるほか、急激なトラフィック増加や不審な通信の検知にもつながります。

このようにネットワーク監視は、「稼働しているか」「異常が起きていないか」「通信品質に問題はないか」という複数の観点から実施することが重要です。

自社のネットワーク環境や監視の目的に応じて、これらの手法を適切に組み合わせることが重要です。次章では、ネットワーク監視で特に押さえておきたい主要な監視項目を紹介します。

ネットワーク監視で押さえておくべき主要な監視項目

一口にネットワーク監視といっても、その対象は多岐にわたります。自社のシステム環境に応じて、必要な監視項目を適切に設定することが重要です。ここでは、代表的な5つの監視項目を紹介します。

死活監視

ネットワーク機器やサーバーが正常に稼働し、通信可能な状態にあるか（システムが稼働しているか）を確認する、基本的な監視手法です。

Pingコマンドなどを定期的に送信し、機器から応答がない場合はシステムダウンとしてアラートを発報します。ネットワーク全体のどこで障害が発生しているかを大まかに把握するための第一段階となり、迅速な初動対応につながります。

リソース監視（状態監視）

ネットワーク機器やサーバーのCPU使用率やメモリ使用率、ディスク使用率などのリソース使用状況を継続的に監視します。各リソースの使用率が事前に設定したしきい値を超えた場合にアラートを発報することで、負荷集中によるサービス停止や処理遅延を未然に防ぎます。

また、日々のリソース使用状況を把握することで、将来的な負荷増加を見据えた設備増強（サーバーの増設やロードバランサーによる負荷分散など）の判断にも役立ちます。

遅延監視

ネットワークの応答時間やパケットロスなどを監視し、通信品質を維持するための監視です。通信遅延が発生すると、クラウドサービスのレスポンス低下やWeb会議の品質悪化、VPN接続の遅延など、業務に影響を及ぼす可能性があります。継続的に監視することで、通信品質の低下やネットワーク障害の兆候を早期に把握しやすくなります。

ログ監視

ネットワーク機器やサーバー、OS、アプリケーションが出力するログを収集・分析し、異常の兆候や障害の原因を把握するための監視です。

ログには、システムエラーや認証情報、不正アクセスの痕跡などさまざまな情報が記録されます。これらを継続的に監視することで、障害発生時の原因究明を迅速に行えるだけでなく、セキュリティインシデントの早期発見や再発防止にも役立ちます。

トラフィック監視

ネットワーク上を流れるデータ量や帯域使用率、通信遅延などをリアルタイムで監視します。

通信のボトルネックとなっている箇所を特定し、ネットワーク構成の見直しや帯域増強を検討する際の判断材料となります。また、異常なトラフィックの増加や不審な通信を早期に検知することで、サイバー攻撃などのセキュリティインシデントの早期発見にもつながります。

障害対応と監視業務を効率化する3つのポイント

ネットワーク監視は、監視ツールを導入するだけでは十分ではありません。アラートへの対応や障害発生時の原因調査を効率化し、継続的に運用を改善していくことが重要です。ここでは、ネットワーク監視を効率化するための代表的なポイントを紹介します。

①アラートと通知を最適化する

アラートを適切に設定することは、監視業務の効率化に欠かせません。すべての異常を通知対象にすると、大量のアラートが発生し、本当に対応が必要な障害を見落とす「アラート疲れ」を招くおそれがあります。

そのため、重要なネットワーク機器やサービスを優先的に監視対象とし、自社の環境に合わせてしきい値を適切に設定することが重要です。

また、障害の重要度に応じてメールやチャットツール、SNMPトラップ（※）など通知手段を使い分けることで、担当者は優先順位を判断しやすくなり、迅速な初動対応につながります。定期的にアラート設定を見直し、不要な通知を減らすことも運用負荷の軽減に役立ちます。

※SNMPトラップとは、ネットワーク機器などが障害や状態変化を検知した際に、監視システムへ自動的に通知する仕組みのこと。

②マルチベンダー環境を一元管理する

オンプレミスとクラウドを併用し、複数メーカーのネットワーク機器を組み合わせて運用する企業では、監視ツールや管理画面が分散し、障害発生時の原因特定に時間がかかるケースがあります。

ネットワーク全体を一元的に可視化・管理できる仕組みを導入することで、運用状況や障害の発生箇所を把握しやすくなり、原因の切り分けを効率化できます。

また、複数ベンダーへの問い合わせ窓口を一本化できるサービスを活用すれば、担当者による調整業務の負担も軽減できます。監視対象が増加する環境ほど、一元管理の効果は大きくなります。

③構成情報や運用手順を継続的に管理する

障害発生時に迅速な復旧対応を行うためには、ネットワーク構成や各機器の設定情報を常に最新の状態で管理することが重要です。構成情報が古いままでは、障害発生箇所の特定や影響範囲の把握に時間がかかり、復旧までの時間が長引く可能性があります。

また、対応手順や運用ノウハウを文書化し、監視ツールの設定内容やテンプレートを共有することで、担当者による対応品質のばらつきを抑えられます。

さらに、過去のインシデント対応をナレッジとして蓄積しておくことで、類似の障害が発生した際にも迅速な初動対応につながり、担当者への依存を軽減できます。

『Managed ONE』でネットワーク運用を最適化

ネットワーク監視や障害対応に十分な人員を確保することが難しい場合や、監視体制を強化したい場合は、専門的な知見を持つ外部パートナーへ監視・運用業務を委託することも有効な選択肢です。

当社が提供する統合型運用サービス『Managed ONE』は、モニタリングサービスと連携し、ネットワークインフラの安定運用を支援します。

夜間・休日も安心の統合監視

『Managed ONE』では、統合サービスセンターであるエキスパートオペレーションセンター（XOC）が、監視ツールなどからのアラート通知を24時間365日体制で受信・検知し、障害の早期把握から、あらかじめ合意した手順に基づく迅速な一次対応までを支援します。

また、各メーカーへのエスカレーションや復旧対応も一元的に支援します。これにより、情シスは複数ベンダーとの調整や夜間・休日の障害対応にかかる負担を軽減し、IT企画やDX推進などの業務へ取り組みやすくなります。

可視化レポートで変える運用の意思決定

監視業務の代行だけでなく、インシデントの発生傾向やネットワークリソースの状況を品質レポートとして可視化し、定期的な報告や改善提案を通じて継続的な運用改善を支援します（※）。

また、機器のサポート終了情報やライセンス更新時期を台帳で継続的に管理することで、計画的な機器更新や来期に向けたIT予算・投資の策定にも役立ちます。可視化された運用データを基に現状や将来のリスクを把握しやすくなるため、経営層への状況報告やIT投資の必要性を説明する際の判断材料としても活用できます。

※リソースレポートは、モニタリングサービスなどとの連携が前提となります。

まとめ

この記事では、ネットワーク監視について、以下の内容を解説しました。

• ネットワーク監視とは？

• ネットワーク監視の主な手法

• ネットワーク監視で押さえておくべき主要な監視項目

• 障害対応と監視業務を効率化する3つのポイント

• 『Managed ONE』でネットワーク運用を最適化

ネットワーク監視は、障害の早期発見だけでなく、通信品質の低下や異常な通信量などの兆候を把握し、システムの安定稼働を支える重要な取り組みです。

監視対象の増加やマルチベンダー環境の複雑化が進むなかでは、監視項目の適切な設定やアラートの最適化、一元管理による運用効率化が欠かせません。また、構成情報や運用手順を継続的に管理することで、障害対応の迅速化や属人化の防止にもつながります。

当社が提供する『Managed ONE』は、24時間365日のモニタリングから障害対応、運用改善までを支援する統合型運用サービスです。ネットワーク監視体制の強化や運用負荷の軽減を検討している場合は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。