ひとり情シス・少人数情シスの負荷を軽減！本来の業務に集中するための解決策

企業のIT環境が複雑化するなか、情報システム部門（以下、情シス）の担当者が1〜3名程度の「ひとり情シス・少人数情シス」体制で運営されている企業は少なくありません。

限られた人員で社内からの問い合わせ対応やネットワーク機器の保守・障害対応を担う一方で、本来注力すべきIT企画やDX推進に十分な時間を確保できないという悩みを抱えるケースも多く見られます。

また、経営層への定期報告や年度末のIT予算策定において、突発的なトラブル対応や機器更新に追われることで、IT投資の費用対効果を論理的に説明しづらいという課題もあります。

そこで本記事では、日々の運用負荷を軽減し、本来取り組むべき戦略的なIT業務へリソースを集中するための解決策を解説します。

ひとり情シス・少人数情シスが抱える現状の課題

多くの企業では、情シスが1〜3名程度の少人数体制で運営されています。限られた人員で社内IT環境を支える情シス担当者は、企業活動に欠かせない存在です。

一方で、近年はクラウドサービスの普及やセキュリティ対策の高度化などにより、情シスが担う業務は増加傾向にあります。その結果、日々の問い合わせ対応や障害対応に多くの時間を費やし、中長期的なIT戦略の検討やDX推進まで手が回らないケースも少なくありません。

▼ひとり情シス・少人数情シスによく見られる課題

• 社内からの問い合わせ対応に追われる

• 障害発生時の対応が担当者に集中する

• ベンダーとの調整業務が煩雑になる

• IT企画やDX推進の時間を確保しづらい

• IT投資の効果を説明するためのデータ収集が難しい

• 機器更新計画や予算策定に十分な時間を割けない

多岐にわたる日々の問い合わせ対応と保守業務の負担

情シス担当者の業務は多岐にわたります。例えば、パスワードリセットやPC設定などのヘルプデスク業務、ネットワークやサーバー機器の障害対応、セキュリティ対策、ソフトウェア管理などがあります。

特に少人数体制では、一人の担当者が複数領域を兼務するケースも多く、問い合わせ対応や障害対応が集中すると、予定していた業務が後回しになりがちです。

また、障害発生時には原因の切り分けだけでなく、複数ベンダーとの調整も必要になります。こうしたノンコア業務に多くの時間を取られることで、本来注力すべきIT企画やDX推進に十分なリソースを確保できなくなります。

IT予算の策定と経営層への費用対効果の説明

IT部門には、システムを安定運用するだけでなく、経営層へIT投資の必要性や効果を説明する役割も求められます。しかし、日々の運用業務に追われる中で、障害件数や運用工数、システム利用状況などのデータを継続的に収集・分析することは容易ではありません。

また、ネットワーク機器やサーバーの故障によって想定外の更新費用が発生すると、計画的な予算策定が難しくなる場合があります。経営層に対して説得力のある説明を行うためには、運用状況を可視化し、IT投資の費用対効果を定量的に示せる仕組みづくりが重要です。

情シスの負荷を軽減し、より生産性の高い業務に集中するための解決策

少人数体制の情シスが本来の役割を果たすためには、限られたリソースを効率的に活用する必要があります。そのためには、まず業務の全体像を把握し、定型業務を効率化することが重要です。

▼情シス業務を見直すポイント

• 現在の業務内容を整理する

• 属人化している業務を洗い出す

• 定型化できる業務を特定する

• 運用状況を可視化する

• 外部委託できる業務を検討する

業務の棚卸しと運用プロセスの可視化・属人化の排除

最初のステップは、現在行っている情シス業務の棚卸しです。どの業務にどれだけの工数がかかっているのかを把握し、担当者ごとに属人化している業務がないか確認します。

また、業務フローや対応手順を文書化し、標準化を進めることも重要です。業務を可視化・標準化することで、対応品質の安定化や作業時間の削減が期待できます。さらに、将来的に外部サービスへ業務を委託する際の基盤づくりにもつながります。

ITアウトソーシングによる運用保守の外部委託

すべての業務を社内だけで対応する必要はありません。例えば、以下のような業務はアウトソーシングしやすい領域です。

これらの業務を外部パートナーへ委託することで、情シス担当者はIT企画やDX推進などの戦略業務に集中しやすくなります。また、運用費用を月額で平準化できるため、突発的なコスト増加を抑えやすい点もメリットです。

『Managed ONE』で運用を高度化

情シスの負荷軽減と運用品質向上を両立するための選択肢の一つが、当社が提供している『Managed ONE』です。

Managed ONEは、ITインフラの運用・管理を包括的に支援する統合型IT運用サービスです。運用代行ではなく、継続的な改善や可視化まで含めてサポートすることで、企業のIT運用高度化を支援します。

プロフェッショナルによるインフラ運用とトータルサポート

Managed ONEでは、システム運用サービスとシステム運用管理サービスを組み合わせることで、ITインフラ全体を包括的にサポートします。主なサービス内容は以下のとおりです。

専門チームによる運用支援を受けることで、情シス担当者は日常運用から解放され、DX推進やIT企画などのコア業務へリソースを振り向けることができます。

カスタマーサクセスポータル『Growcx（グラックス）』による情報の可視化・一元管理

Managed ONEでは、運用サービス高度化基盤として『Growcx』を提供しています。Growcxでは、問い合わせ対応や各種申請状況、運用履歴などをポータル上で一元管理できます。主な特徴は以下のとおりです。

• 問い合わせや申請状況を一元管理

• ナレッジ情報を共有可能

• ダッシュボードによる状況把握

• レポート作成の効率化

これにより、情シス担当者だけでなく、経営層や関係部署も運用状況を把握しやすくなります。また、蓄積されたデータを活用することで、IT投資の費用対効果を説明しやすくなり、予算策定の精度向上にもつながります。

まとめ

この記事では、ひとり情シス・少人数情シスについて以下の内容を解説しました。

• ひとり情シス・少人数情シスが抱える現状の課題

• 情シス負荷を軽減し、戦略的業務に集中するための解決策

• 『Managed ONE』で運用を高度化

ひとり情シスや少人数情シスは、限られた人員で企業のIT基盤を支える重要な役割を担っています。しかし、問い合わせ対応や障害対応、機器管理などの日常業務に多くの時間を取られてしまうと、本来取り組むべきIT企画やDX推進が後回しになりかねません。

そのためには、まず自社の業務を棚卸しし、運用プロセスを可視化・標準化することが重要です。そのうえで、定型業務や運用管理業務については、専門的な知見を持つ外部パートナーの力を活用することも有効な選択肢となります。

当社が提供する『Managed ONE』は、運用保守から運用管理、可視化までを包括的に支援するサービスです。日常運用の負荷を軽減しながら、IT企画やDX推進といった企業成長につながる取り組みに集中できる環境を整えることで、情シスは守りのITから攻めのITへと進化していくことができます。