マネージドサービスとは？保守・運用代行との違いやメリット、選び方を解説

「ネットワーク機器ごとに保守ベンダーが異なり、調整に時間がかかる」「障害対応に追われ、本来注力すべきIT企画や業務改善まで手が回らない」といった課題を抱える企業は少なくありません。IT環境の複雑化やIT人材不足が進むなか、すべての運用業務を自社だけで担い続けることは難しくなっています。

こうした状況を受け、運用保守を専門事業者へ包括的に委託し、安定したIT運用を実現する手段としてマネージドサービスが活用されています。

本記事では、マネージドサービスの基本的な考え方や保守・運用代行との違い、導入メリット、サービスを選ぶ際のポイントを解説します。

マネージドサービスとは？

マネージドサービスとは、ITインフラの監視・運用・保守を外部の専門事業者へ包括的に委託するサービスです。

従来の保守サービスや運用代行との大きな違いは、個別の作業を請け負うだけでなく、ITサービスの安定稼働や運用品質の維持・向上までを支援する点にあります。例えば、「サーバーの稼働率99.9％を維持する」「障害を検知してから30分以内に一次対応を開始する」といったSLA（※）に基づき、継続的にサービス品質を管理します。

こうしたサービスを提供する事業者は、MSP（※）と呼ばれます。MSPは、ネットワークやサーバー、クラウド、セキュリティなど幅広い領域に対応し、監視・運用・保守を一元的に支援することで、企業のIT運用を継続的にサポートします。

※SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証契約）とは、サービスの稼働率や応答時間など、提供品質に関する目標値や条件を定めた契約のこと。

※MSP（Managed Service Provider：マネージドサービスプロバイダ）とは、企業のITシステムやインフラの監視・運用・保守などを担うマネージドサービス事業者のこと。

マネージドサービスと保守・運用代行の違い

「保守サービス」「運用代行」「マネージドサービス」は混同されることがありますが、支援範囲や責任範囲、提供される価値はそれぞれ異なります。自社に適したサービスを選ぶためにも、それぞれの違いを理解しておくことが重要です。

マネージドサービスの特徴は、障害発生後の対応だけでなく、監視や運用データの分析を通じて、障害の予防や運用品質の向上まで支援する点にあります。一方、保守サービスは故障時の修理や復旧を中心とし、運用代行はあらかじめ定められた手順や業務を実施することが主な役割です。

そのため、IT運用全体を継続的に改善したい場合はマネージドサービス、特定の運用業務のみを委託したい場合は運用代行、故障時の修理・復旧を目的とする場合は保守サービスというように、自社の目的や課題に応じて適切なサービスを選択することが重要です。

マネージドサービスの主な提案内容

マネージドサービスの提供内容は事業者によって異なりますが、一般的には、ITインフラの監視・運用・保守を中心に、セキュリティ対策やバックアップなど幅広い業務をカバーします。具体的な対応範囲は契約プランやオプションによって異なりますが、代表的なサービス内容は次のとおりです。

• 監視・障害対応
  24時間365日の死活監視やリソース監視を行い、障害発生時には原因の切り分けから復旧対応まで支援します。

• 運用保守
  サーバーやネットワーク、クラウド環境などの日常的な運用保守を行い、システムの安定稼働を支援します。

• セキュリティ管理
  EDR（※）による脅威検知・対応のほか、パッチ適用や脆弱性診断、ログ分析などを通じて、セキュリティリスクを継続的に管理します。

• バックアップ・災害復旧
  データの定期バックアップや災害発生時の復旧計画の策定・運用を支援し、事業継続性の確保をサポートします。

※EDR（Endpoint Detection and Response）とは、PCやサーバーなどのエンドポイントを監視し、サイバー攻撃を検知・分析して迅速な対応を支援するセキュリティソリューションのこと。

マネージドサービス導入のメリット

マネージドサービスを導入することで、日々のIT運用負荷を軽減できるだけでなく、運用品質の向上やコストの最適化も期待できます。ここでは、代表的なメリットを紹介します。

戦略的なIT業務に注力できる

日々の障害対応やベンダーとの調整などをMSPに任せることで、情報システム部門（以下、情シス）はDX推進やIT戦略の立案、業務改善といった本来注力すべき業務にリソースを割けるようになります。

少人数の情シスでは、運用業務に追われて改善施策まで手が回らないケースも少なくありません。運用負荷を軽減することで、情シスの生産性向上だけでなく、企業全体の競争力向上にもつながります。

コストを平準化できる

マネージドサービスは月額料金で提供されるケースが多く、障害発生時の突発的な対応費用を抑えやすい点がメリットです。運用コストを予測しやすくなるため、予算管理や中長期的なIT投資の計画も立てやすくなります。

また、自社で24時間365日の監視体制や専門人材を確保する必要がなくなるため、採用や教育にかかるコストの抑制にもつながります。

高度な専門知識を活用できる

クラウドやセキュリティ、ネットワークなど、幅広い分野の専門知識を持つエンジニアの支援を受けられます。自社ですべての専門人材を確保する必要がなく、最新の技術やベストプラクティスを運用に取り入れやすくなります。

技術の進化が速い分野でも、専門知識を持つ担当者が継続的に運用を支援するため、自社だけでは対応が難しい課題にも柔軟に対応できます。

属人化を解消できる

運用プロセスや対応手順を整備し、MSPの運用体制に組み込むことで、特定の担当者に依存した運用から脱却できます。担当者の異動や退職があっても、安定したIT運用を維持しやすくなる点がメリットです。

また、対応履歴や運用ノウハウを継続的に蓄積・共有することで、担当者による対応品質のばらつきを抑え、運用品質の向上にもつながります。

マネージドサービス導入のデメリット

一方で、マネージドサービスには注意すべき点もあります。導入後のミスマッチを防ぐためにも、デメリットを理解したうえでサービスを選定することが重要です。

社内ノウハウが蓄積されにくい

運用を外部へ任せきりにすると、社内に技術的な知見や運用ノウハウが蓄積されにくくなる可能性があります。障害対応や設定変更をすべてMSPへ依存すると、担当者がシステム全体を把握しにくくなることもあります。

そのため、定期的な報告会や運用レビューを実施し、対応内容や運用状況を共有できる体制を整えることが重要です。

ベンダーロックインのリスクがある

長期間にわたって同じMSPへ依存すると、運用方法やシステム構成が特定の事業者に最適化され、将来的にほかの事業者へ切り替えにくくなる場合があります。

契約前に、データの引き継ぎ方法や契約終了時の対応範囲を確認しておくことで、将来的な移行リスクを抑えられます。

運用がブラックボックス化する可能性がある

運用状況や障害対応の内容が十分に共有されないと、社内から実態が見えにくくなります。その結果、問題発生時の状況把握や意思決定に時間がかかるおそれがあります。

定期的なレポートや運用状況の共有、定例ミーティングなどを実施している事業者を選ぶことで、運用の透明性を確保しやすくなります。

マネージドサービスの選び方

マネージドサービスは事業者によって提供範囲やサポート体制が異なるため、自社の課題や運用体制に合ったサービスを選ぶことが重要です。導入後のミスマッチを防ぐためにも、次の5つのポイントを確認しましょう。

SLAが明確に定められているか

SLAには、「障害検知から何分以内に一次対応を開始するか」「稼働率をどの程度保証するか」といったサービスレベルが具体的に定義されていることが重要です。対応時間や品質基準が曖昧な場合、期待していたサービスを受けられない可能性があります。

また、障害発生時の対応時間だけでなく、問い合わせ対応時間やサポート受付時間などもあわせて確認しておくと安心です。

必要な範囲だけ委託できるか

監視のみを委託したい場合もあれば、運用保守まで含めて一括で任せたい場合もあります。自社の運用体制や予算に合わせて、必要なサービスだけを柔軟に選択できるかを確認しましょう。

将来的に委託範囲を拡大できるかどうかも、長期的な運用を見据えるうえで重要なポイントです。

マルチベンダー環境に対応しているか

クラウドとオンプレミスを併用している企業では、複数の環境をまとめて管理できるサービスが適しています。クラウド環境に加え、ネットワーク機器やサーバーなども一括して対応できれば、運用負荷の軽減につながります。

複数のベンダーへ個別に問い合わせる手間を減らせる点もメリットです。

コスト構造が分かりやすいか

初期費用や月額料金だけでなく、障害対応や追加作業に費用が発生するかどうかも確認しましょう。料金体系が明確であれば、予算を立てやすく、想定外のコスト発生も防ぎやすくなります。

契約後に追加費用が発生しやすい項目についても、事前に確認しておくことが重要です。

サポート体制が充実しているか

障害発生時の対応体制やサポート窓口、運用状況の共有方法なども確認しておきたいポイントです。24時間365日対応の有無や定期的な運用報告など、自社が求めるサポートを受けられるかを確認しましょう。

長期的に安心して運用を任せるためには、技術力だけでなく、相談しやすさや継続的なサポート体制も重要です。

IT運用を包括的に支援する『Managed ONE』

マネージドサービスを活用する際は、現在の運用業務を代行できるかだけでなく、IT環境全体を継続的に改善していけるかという視点も重要です。

当社が提供する統合型IT運用サービス『Managed ONE』は、ICTインフラのライフサイクル全体をPlan（計画）・Build（構築）・Operate（運用）・Optimize（最適化）の4つのフェーズで支援するサービスです。

製品保守やモニタリング、サービスデスク、システム運用などをワンストップで提供しており、日々の運用負荷の軽減から運用品質の維持・向上まで幅広く支援します。複雑化したIT環境の運用を効率化し、安定した運用体制を構築したい企業に適したサービスです。

まとめ

この記事では、マネージドサービスについて以下の内容を解説しました。

• マネージドサービスとは？

• マネージドサービスと保守・運用代行の違い

• マネージドサービスの主な提案内容

• マネージドサービス導入のメリット・デメリット

• マネージドサービスの選び方

• IT運用を包括的に支援する『Managed ONE』

マネージドサービスは、IT運用を外部へ委託するだけでなく、監視・運用・保守などを継続的に支援するサービスです。保守サービスや運用代行とは役割や責任範囲が異なるため、自社の課題や運用体制に応じて適切なサービスを選ぶことが重要です。

また、導入後の効果を最大化するには、サービス内容だけでなく、SLAの内容や対応範囲、継続的な改善提案の有無なども確認しておく必要があります。長期的なパートナーとして信頼できる事業者を選ぶことで、IT運用の負荷軽減だけでなく、安定したシステム運用や生産性向上にもつながります。

IT運用に課題を抱えている場合は、マネージドサービスを活用し、自社に合った運用体制の構築を検討してみてはいかがでしょうか。