情シス運用の負担が増加する理由とは？知っておきたい課題と対策

ITの高度化に伴い、各業界でクラウドサービスやIoT製品などの導入が進み、業務の効率化が進んでいます。一方で、システム環境の複雑化により、情報システム部門（以下、情シス）の業務負荷は年々増加しています。

特に中規模企業では、少人数での運用に加え、24時間365日の安定稼働や厳格なセキュリティ対策などへの対応も求められ、情シス担当者に負荷が集中しやすい状況です。

本記事では、情シス運用の負担が増加する理由と、限られたリソースで安全かつ安定した運用を実現するための具体的な対策について解説します。

情シス運用の負担が増加する4つの理由

ITインフラの安定稼働が求められる現場では、一般的なオフィス環境とは異なる特有の課題を抱えています。高度な専門システムや多種多様なデバイスが連携する環境では、事業を継続させるための高い可用性も求められます。

こうした複雑なIT基盤の運用は、限られた人員で運用を担う情シス担当者に負荷が集中しやすい傾向があります。

①システムの複雑化とベンダーの乱立

デジタル化の進展に伴い、医療機関や小売業、飲食業などさまざまな現場でITシステムの導入が進んでいます。

医療機関を例に挙げると、電子カルテだけでなく、画像管理（PACS）や会計、検査、看護支援など、多種多様なシステムが稼働しています。また、量販店や飲食店においても、スタッフがさまざまなデバイスを駆使して業務を行う光景は一般的になりました。こうした現場を支えるIT基盤は、それぞれ異なるベンダーが提供している「マルチベンダー環境」であるケースが多く、システム間の連携も複雑です。

障害が発生した場合、原因がネットワークなのか、サーバーなのかを特定する「切り分け」作業が必要です。そのうえで複数ベンダーへ個別に問い合わせ、調整を進めなければならないため、情シス担当者の心理的・時間的負担は極めて大きくなっています。

▼システム構成が複雑化する主な要因

• 部門ごとの専門システムの連携

• 多種多様な端末とのネットワーク接続

• オンプレミスとクラウド環境の混在

• 複数ベンダー製品の共存

• セキュリティ対策強化に伴うツールの増加

②慢性的な人員不足と属人化

中小企業では、情シス専任の担当者が1〜3名程度というケースも珍しくありません。中には総務や経理、あるいは現場の事務部門と兼任しながらシステム管理を行っているケースもあります。

その結果、システム構成や運用手順が特定の担当者に依存しやすくなり、属人化が進みます。運用がブラックボックス化してしまうと、担当者が休職・退職した場合や、緊急時に不在だった場合、十分な対応ができなくなるリスクも孕んでいます。

③サイバー攻撃件数の増加とセキュリティ対応の重圧

個人情報など、機密性の高い情報を取り扱う組織は、極めて重要なデータを保有しているため、ランサムウェアをはじめとしたサイバー攻撃の標的になりやすい傾向があります。

近年では、サイバー攻撃によって提供サービスの停止やシステムダウンに追い込まれる事例も発生しています。情シス担当者は日常の運用業務に加え、脆弱性への対応やログの確認、インシデント対応まで求められるため、精神的・技術的な負担が大きくなっています。

④公的な安全管理ガイドラインへの準拠

社会全体でデジタル化が進み、ITインフラが社会基盤となった今、システムの運用には公的な安全基準を満たすことが欠かせません。デジタル庁が策定する各種ガイドラインや、業界ごとの安全管理ガイドラインなど、公的な基準への準拠が求められています。

具体的には以下のような項目を適切に管理する必要があります。

▼ガイドラインで求められる管理項目の例

• アクセス権限の適切な管理

• 操作ログの収集と管理

• バックアップ運用

• 外部委託先の管理

• リモートメンテナンス環境の統制

• インシデント発生時の記録・報告体制　など

これらを限られた人員で継続的に実施することは容易ではありません。

情シスの負担増加を防ぐための解決策

システムの安定稼働を維持するためには、担当者個人の努力だけに依存した運用から脱却する必要があります。運用体制そのものを見直し、属人化を防ぎながら効率的に運用できる仕組みづくりが重要です。

IT資産や構成情報の可視化・一元管理

まず着手すべきは、社内や各拠点に存在するIT資産とその構成情報を正確に把握することです。サーバー、ネットワーク機器、ライセンス情報などを一元管理することで、システム全体の状況を可視化できます。

▼可視化によって得られるメリット

• 障害時の迅速な原因特定

• システム更新計画の最適化

• 導入機器の棚卸し工数の削減

• セキュリティリスクの把握

• IT資産の台帳更新・管理工数の削減

構成情報が常に最新の状態で整理されていれば、障害発生時の初動対応がスムーズになります。

運用プロセスの標準化

属人化を防ぐためには、運用手順を標準化することも重要です。また、インシデント管理や変更管理のルールを文書化し、管理体制を整備します。

例えば、以下のような運用のルールを文書化します。

• インシデント（障害やサイバー攻撃など）発生時の連絡体制・対応フロー

• 委託先事業者との責任分界や役割分担

• システム変更・アカウント管理の手順

• セキュリティパッチ適用などの定期メンテナンス手順

これらを整備しておくことで、誰が対応しても一定品質の運用を実現できます。

外部の専門サービス（アウトソーシング）の活用

昨今のIT環境は、各種システムとの連携やガイドラインへの準拠、機密情報の厳格な管理など高度かつ専門的な要件が増えています。これらを自社の人員だけで維持・管理し続けるには限界があるため、日常的な運用や一次対応を外部の専門サービスへ委託し、体制を強化する組織が増えています。

▼アウトソーシングに適した業務例

専門サービスを活用することで、情シス担当者は煩雑な運用業務から解放され、本来取り組むべき業務に集中できるようになるとともに、安全なIT環境の維持にもつながります。

IT運用の負荷を軽減する『Managed ONE』

運用アウトソーシングを検討する際は、高度なシステム要件を理解し、ネットワークやインフラ運用に強みを持つパートナーを選ぶことが重要です。

当社が提供する『Managed ONE』は、運用・運用管理を包括的に支援する統合型IT運用サービスです。高い運用水準が求められる現場の情シス担当者が抱える課題に対し、運用面から包括的な支援を提供しています。

煩雑なベンダーコントロールの一元化

多様な専門システムが連携する環境では複数ベンダーが関与するケースが多く、障害発生時の調整業務が大きな負担になります。Managed ONEのシステム運用管理サービスでは、お客さまに代わって障害受付や一次切り分けを実施し、必要に応じて各ベンダーとの調整を代行します。

▼Managed ONEで支援できる内容

• 問い合わせ窓口の一本化

• 論理的な障害切り分け対応

• ベンダーへのエスカレーション代行

• 運用品質の維持管理

• 運用状況のレポーティング支援

これにより、情シス担当者は煩雑なベンダー調整から解放され、判断・意思決定といった本来の業務に注力できるようになります。

カスタマーサクセスポータル『Growcx（グラックス）』による可視化

Managed ONEでは、ServiceNow基盤を活用したカスタマーサクセスポータル『Growcx』を提供しています。Growcxでは、問い合わせ状況や申請状況、インシデント対応履歴などを一元管理できます。

また、ダッシュボードやレポート機能によって運用状況を可視化できるため、経営層への報告資料作成や運用改善活動にも活用できます。

まとめ

この記事では、ITインフラの安定稼働がビジネスの根幹を支える現場における情シス運用について、以下の内容を解説しました。

• 情シス運用の負担が増加する4つの理由

• 情シスの負担増加を防ぐための解決策

• IT運用の負荷を軽減する『Managed ONE』

高度な専門システムや多種多様なデバイスで構成されるIT環境では、運用が複雑化し、情シス担当者への負荷は増大し続けています。慢性的な人員不足や属人化、サイバー攻撃への対応といった課題は、いまやあらゆる業界の共通事項です。

こうした運用負荷の増大や属人化を防ぐためには、IT資産の可視化や運用プロセスの標準化を進めることが不可欠です。限られたリソースで安定稼働を維持するためには、専門的な外部サービスを賢く活用し、「論理的な管理体制」を整えることが求められます。

当社が提供する『Managed ONE』は、運用管理、ベンダーコントロール、可視化を包括的に支援するサービスです。情シス担当者が日々の運用負荷を軽減し、本来取り組むべきシステム改善やDX推進に集中できる環境づくりをサポートします。安定運用と将来的な運用高度化を目指すのであれば、運用体制そのものを見直し、外部リソースの活用も含めた最適な運用モデルを検討してみてはいかがでしょうか。