システム運用の自動化とは？運用負荷を減らす進め方と注意点

「障害対応に追われて、本来取り組むべきIT企画の仕事に手が回らない」「日々の定型作業に時間を取られている」といった悩みを抱える情報システム部門（以下、情シス）の担当者は少なくありません。特に少人数でシステム運用を担っている組織では、一人ひとりの負担が大きくなり、慢性的なリソース不足に陥りがちです。

こうした運用負荷を軽減する方法の一つが、システム運用の自動化です。しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、期待した効果を得られない可能性があります。自社の業務を整理したうえで、自動化する範囲や進め方を適切に検討することが重要です。

この記事では、システム運用を自動化するメリットや具体的な進め方、取り組む際の注意点について解説します。

システム運用の自動化とは

システム運用の自動化とは、これまで人が手作業で行っていたITインフラの管理・運用業務を、ソフトウェアやツールを活用して自動化することです。

システム運用を自動化する代表的な手法として、RPA・RBA・IaCの3つが挙げられます。

自動化の対象には、「実行頻度が高い」「手順が決まっている」「人的ミスが発生しやすい」といった業務が適しています。すべての業務を一度に自動化するのではなく、効果が見込める業務から段階的に取り組むことが重要です。

システム運用の自動化が必要とされる背景

システム運用の自動化が必要とされる背景には、IT人材の不足やシステム環境の複雑化などが挙げられます。限られた人員で安定した運用を続けるためにも、手作業に依存しない体制づくりが重要になっています。

主な背景として、以下の4つが挙げられます。

• IT人材の不足により、限られた人数で運用する必要がある

• 業務の属人化によって、担当者の異動や退職が運用上のリスクになる

• DXの推進に伴い、情シスのリソースをより戦略的な業務に充てる必要がある

• クラウドとオンプレミスの併用などにより、システム環境が複雑化している

こうした背景から、限られた人員でも安定したシステム運用を続けるための手段として、自動化の重要性が高まっています。また、定型的な運用業務にかかる時間を減らすことで、情シス担当者が企画や改善などの業務に取り組みやすくなる点も、自動化が必要とされる理由の一つです。

自動化できる運用業務の具体例

「自動化」と聞くと、大がかりなシステムの導入をイメージするかもしれません。しかし、システム運用には日々繰り返し行う定型作業も多く、身近な業務から自動化を始めることができます。

自動化できる主な運用業務と、期待できる効果は以下のとおりです。

特に自動化に向いているのは、手順や実行条件が明確で、繰り返し発生する業務です。例えば、毎日決まった時間に行う確認作業や、異常を検知した際に同じ手順で行う一次対応などは、自動化を検討しやすい業務といえます。

一方で、状況に応じた判断や関係者との調整が必要な業務は、すべての工程を自動化するのが難しい場合があります。そのため、業務全体を一度に自動化するのではなく、定型化しやすい工程から対象を切り出していくことがポイントです。

システム運用を自動化する5つの手順

システム運用の自動化は、いきなり広い範囲に導入するのではなく、対象となる業務を整理したうえで段階的に進めることが重要です。十分な準備をせずに自動化すると、かえって運用が複雑になったり、現場で活用されなかったりする可能性があります。

ここでは、システム運用の自動化の進め方を5つのステップに分けて解説します。

STEP1｜運用業務を棚卸しする

まずは、現在行っている運用業務を洗い出します。サーバーやネットワークの監視、バックアップ、障害対応、アカウント管理など、日常的に発生している業務をできるだけ具体的に整理します。

洗い出した業務は、「実施頻度」「所要時間」「手順が決まっているか」「ミスが発生しやすいか」といった観点で整理します。頻度が高く、多くの工数がかかっている定型業務を可視化することで、自動化の優先順位を判断しやすくなります。

STEP2｜業務手順を統一する

自動化する業務を決めたら、現在の手順を確認し、業務の進め方を統一します。担当者によって手順や判断基準が異なる場合、そのままでは自動化する範囲や条件を決めにくいためです。

担当者ごとに異なる手順のまま自動化を進めると、処理の流れが複雑になり、設計やメンテナンスの負担が増える可能性があります。まずは「誰が担当しても同じ手順で進められる状態」に整えたうえで、自動化する範囲や条件を明確にします。

STEP3｜目的や環境に合ったツールを選定する

自動化する業務や手順が決まったら、それを実現できるツールを選定します。機能だけでなく、自社のシステム環境や担当者のスキル、導入・運用コストなども考慮することが大切です。

例えば、構成管理やインフラ構築、監視、PC上の定型作業など、自動化したい業務によって適したツールは異なります。多機能であることだけを基準にせず、既存システムとの連携や導入後の運用のしやすさまで確認しておきます。

STEP4｜対象を絞って小規模に導入する

ツールを選定したら、まずは対象業務を絞って自動化を始めます。最初から複数の業務を自動化すると、問題が発生した際に原因を特定しにくくなるためです。

バックアップ結果の確認やログの収集など、手順が明確で影響範囲が比較的小さい業務から始める方法があります。小規模に導入して効果や問題点を確認することで、その後の対象拡大にも生かせます。

STEP5｜効果を検証し、自動化する範囲を広げる

導入後は、実際にどの程度の効果が得られたのかを検証します。「作業時間を何時間削減できたか」「ミスや対応漏れが減ったか」など、自動化前後の変化を確認しましょう。

期待した効果が得られていれば、ほかの業務にも自動化の範囲を広げていきます。また、システム構成や業務内容は変化するため、自動化した仕組みも定期的に見直す必要があります。導入して終わりにせず、運用状況に合わせて改善を続けることが重要です。

システム運用を自動化する際の注意点

システム運用の自動化は、ツールを導入するだけで成果が得られるわけではありません。進め方によっては、かえって運用が複雑になったり、新たな属人化につながったりすることもあります。

ここでは、自動化を進める際に注意したいポイントを紹介します。

ツールの導入自体を目的にしない

自動化を進める際は、ツールの導入が目的にならないよう注意が必要です。目的が曖昧なまま導入すると、十分に活用されず、コストだけがかかってしまう可能性があります。

まずは「どの業務に課題があるのか」「自動化によって何を改善したいのか」を明確にしましょう。そのうえで、目的に合ったツールや自動化の方法を検討することが大切です。

自動化の仕組みを属人化させない

自動化のために作成したスクリプトや設定を、特定の担当者しか理解していない状態にも注意が必要です。担当者の異動や退職によって、修正やメンテナンスができなくなるおそれがあります。

処理内容や設定方法をドキュメントに残すほか、複数人でレビュー・管理できる体制を整えます。自動化した後の運用まで見据えて、誰でも仕組みを把握できる状態にしておくことが重要です。

エラーや例外が発生した場合も想定する

自動化する際は、正常に処理できるケースだけでなく、エラーや想定外の事象が発生した場合の対応も決めておく必要があります。

例えば、「どの段階で自動処理を停止するか」「どのような場合に担当者へ通知するか」「いつ手動対応へ切り替えるか」といったルールをあらかじめ設定しておきます。障害時の対応まで含めて設計することで、自動化による影響の拡大を防ぎやすくなります。

最初から大きな効果を求めすぎない

自動化によって、すべての運用負荷をすぐに解消できるとは限りません。導入や設定、メンテナンスにも一定の工数がかかるため、効果を過大に見積もると、導入後に期待とのギャップが生じることがあります。

まずは対象を限定して自動化し、削減できた作業時間やミスの件数などを確認しましょう。実際の効果を検証しながら、対象範囲を広げていくことが大切です。

自動化が難しい運用業務への対応

システム運用を自動化することで定型作業の負担は軽減できますが、すべての業務を自動化できるわけではありません。人による判断や調整、専門的な知識が必要な業務は、自動化が難しい場合があります。

例えば、以下のような業務が挙げられます。

• 複数ベンダーとの調整・窓口対応：障害発生時のベンダーへの連絡や切り分けの依頼など、状況に応じた判断や調整が必要になる

• 運用設計の継続的な見直し：システムやビジネス環境の変化に合わせて、運用ルールや体制を見直す必要がある

• 経営層への報告・IT投資の説明：データの集計は自動化できても、結果の分析や今後の方針の検討には人の判断が求められる

こうした業務まで自社の情シス担当者だけで対応するのが難しい場合は、外部の運用管理サービスを活用するのも一つの方法です。専門的な知識が必要な業務や日々の運用を外部に任せることで、情シス担当者が企画やシステム改善などの業務に取り組みやすくなります。

当社が提供する『Managed ONE』は、ICTインフラの安定稼働と継続的な運用改善を統合的に支援するマネージドサービスです。自動化が難しい複数ベンダー機器の一元的な窓口対応・障害管理から、運用プロセスの標準化・品質改善まで、幅広くサポートします。

まとめ

この記事では、システム運用の自動化について以下の内容を解説しました。

• システム運用の自動化とは

• システム運用の自動化が必要とされる背景

• 自動化できる運用業務の具体例

• システム運用を自動化する5つの手順

• システム運用を自動化する際の注意点

• 自動化が難しい運用業務への対応

システム運用の自動化は、情シス担当者の作業負担を軽減するだけでなく、人的ミスの削減や対応手順の統一、属人化の解消にもつながります。

自動化を進める際は、すべての業務を一度に自動化しようとせず、実施頻度が高く、手順が明確な定型業務から取り組むことがポイントです。現在の運用業務を棚卸ししたうえで手順を統一し、小規模な範囲から導入・検証を進めていきましょう。

一方、ベンダーとの調整や運用設計の見直しなど、人の判断や専門的な知識が求められる業務は、自動化だけでは対応が難しい場合があります。自社だけで対応するのが難しい場合は、外部の運用管理サービスを活用することも選択肢の一つです。

システム運用の負担軽減や継続的な改善を検討している場合は、『Managed ONE』の活用もぜひご検討ください。