多拠点企業の「ネットワーク運用」の課題とは？少人数情シス向けの改善策

多拠点展開する企業では、ネットワークは日々のビジネスを支える不可欠なインフラです。近年はクラウドサービスの利用拡大やSD-WANの導入によりネットワーク環境の利便性や機能性は向上する一方で、運用管理の負担は増えています。

特に、情報システム部門（以下、情シス）の担当者が1〜3名という少人数体制の企業では、日々の保守や障害対応、従業員からの問い合わせに追われ、本来注力したいIT企画やDX推進などの戦略業務に時間を割けないという課題がよく見られます。

本記事では、多拠点企業のネットワーク運用におけるよくある課題や、運用を効率化・高度化するための具体的な解決策、おすすめの運用サービスについて解説します。

多拠点ネットワーク運用におけるよくある課題

多拠点展開やクラウド移行が進む中、企業のネットワークインフラ管理は複雑化しています。 ここでは、少人数体制の情シスが直面しやすい、運用やベンダー管理、コスト面における代表的な課題を3つ解説します。

①拠点ネットワークの複雑化とベンダー管理の限界

SaaSをはじめとするクラウドサービスの利用増加や、柔軟なルーティングを可能にするSD-WANの導入により、企業のネットワークインフラ構成は年々複雑化しています。

また、拠点ごとに異なる回線事業者を契約していたり、複数のベンダーの機器が混在していたりするケースも少なくありません。このような環境下では、通信障害が発生した際に「どこに原因があるのか」の切り分けが難航し、各ベンダーへの問い合わせや調整に時間を費やしてしまいます。

②少人数の情シス体制による運用業務の逼迫

情シス担当者が少人数の環境では、運用業務の逼迫が課題となります。現場からは以下のような声がよく聞かれます。

• 日々の問い合わせ対応だけで1日が終わってしまう

• 夜間や休日のアラート対応が負担になっている

• 担当者が自分しかおらず、有休を取りづらい

このように、日々の各種問い合わせ対応やネットワーク機器からのアラート対応だけで、担当者のリソースが手一杯になりがちです。運用が属人化することで業務効率が低下し、本来IT部門が注力したい「自社のビジネス成長に向けたIT企画」や「DX推進」といったコア業務に、十分な時間を割くことができなくなってしまいます。

③突発的なコスト発生とIT投資効果の説明の難しさ

ネットワーク機器の老朽化が原因で突発的な障害が発生すると、急なリプレイスが必要になる場合があります。そのような予定外の出費は、年度予算や資金計画に大きな負担を与えます。加えて、経営層に対して「なぜこの投資が必要か」「どれだけ運用コストを削減できるか」といったROIを定量的に示して稟議を通すのが難しいという課題もあります。

ネットワーク運用を効率化・改善するための解決策

少人数でネットワークを安定稼働させるには、現状の可視化と専門的な外部リソースの活用が不可欠です。属人化を解消し、情シスが戦略的なコア業務に集中するためのアプローチをご紹介します。

ネットワーク構成とライフサイクルの可視化

複雑化したネットワークを管理するためには、現状を正しく把握することが重要です。ダッシュボードなどを活用し、ネットワーク全体の稼働状況やトラフィック量を常に可視化できる環境を整備します。

併せて、各ネットワーク機器のサポート終了時期（EOS/EOL）や、ソフトウェアライセンスの契約状況を一元管理することが求められます。これにより、突発的な障害を防ぐだけでなく、中長期的な視点での計画的な機器の入れ替えと、スムーズな予算策定が可能になります。

アウトソーシング（運用代行）の積極的な活用

少人数体制の限界を突破するためには、外部リソースの活用が効果的です。定型的なネットワークの運用や、障害発生時の一次対応、複数ベンダーとのやり取り（ベンダーコントロール）を外部の専門業者にアウトソーシングすることを検討してみてください。

これにより、情シスを煩雑な日々の保守作業から解放し、より戦略的なIT企画や業務改善などのコア業務へリソースをシフトさせることができます。

サポート窓口の一元化とITILベースのプロセス管理

マルチベンダー環境での障害対応を迅速化するためには、複数ベンダーへの問い合わせ窓口を一本化（シングルポイントオブコンタクト）することが有効です。たらい回しを防ぎ、スムーズな原因究明と早期復旧を実現します。

また、世界的なITサービスマネジメントの成功事例である「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」のベストプラクティスに基づいた運用プロセスを導入することで、インシデント管理や問題管理が標準化され、継続的なITサービスの品質改善を図ることができます。

プロの知見で運用を高度化する『Managed ONE』

前述した課題の解決策を包括的に実現できるのが、当社が提供する次世代ICT環境の運用サービス『Managed ONE』です。導入されたシステムのライフサイクル全体を管理し、情シスの負担を軽減します。

▼課題に対するManaged ONEの解決アプローチ

システム運用・運用管理サービスによる負担軽減

高度な技術力を集約したエキスパートオペレーションセンター（XOC）が、お客さまに代わって24時間365日の定型的な運用代行や各種サポート対応を実施します。

また、ベンダーから提供されるバグや脆弱性情報の精査・提供をはじめ、障害検知時の一次対応から復旧までのプロセス管理、複雑な構成管理といった運用全般を代行し、情シスの精神的・業務的な負担を軽減します。

運用サービス高度化基盤『Growcx（グラックス）』によるプロセスの可視化

Managed ONEでは、運用サービス高度化基盤である『Growcx』を活用し、運用の透明性を高めます。

お客さま専用の「カスタマーサクセスポータル」を通じて、設定変更の申請や各種問い合わせ、インシデント対応の状況などをデジタル上で一元管理できます。さらに、ダッシュボード機能によって運用状況や統計情報を可視化できるため、経営層への論理的な報告や、次期IT予算の策定にも貢献します。

計画的なIT投資を支援するライフサイクルサポート

ネットワークインフラを長期間にわたって安全に利用するための「ライフサイクルサポート」も提供しています。

各機器のEOS/EOL情報や重大な脆弱性情報を早期にお客さまへ連携し、適切なバージョンアップ計画の立案や事前検証作業を支援します。これにより、機器の老朽化による突発的なシステム更新やコスト発生を防ぎ、長期的な視点での安定稼働とIT投資の最適化を実現します。

まとめ

この記事では、多拠点企業におけるネットワーク運用について、以下の内容を解説しました。

• 多拠点ネットワーク運用におけるよくある課題

• ネットワーク運用を効率化・改善するための解決策

• プロの知見で運用を高度化する『Managed ONE』

多拠点企業のネットワーク運用では、構成の複雑化に加えて、少人数体制による業務の属人化やリソース不足、突発的なコストの発生など、さまざまな課題が存在します。

これらの課題を根本から解決するためには、「構成管理とライフサイクルの可視化」「運用のアウトソーシング」「サポート窓口の一元化とプロセス管理」のアプローチが有効です。

当社が提供する『Managed ONE』を活用することで、プロフェッショナルによるインフラ運用を導入できます。少人数で運用する情シスの課題にお悩みの方は、自社のコア業務に専念できる環境づくりに向けて、導入をご検討ください。安定稼働と運用高度化の両立をサポートいたします。