解決できる課題（詳細）

【構成管理、インシデント管理、問題管理、報告管理（月次報告）】システム運用管理サービスは、システム運用サービスと組み合わせて提供する管理サービスです。日々のシステム運用におけるサービスレベル管理、各種実績の報告、障害対応の進捗管理、問題管理を行い、運用状況を可視化します。また、対応実績や運用データをもとに、運用品質の安定化と継続的な改善を支援します。

【問い合わせの統一窓口、定型的な障害・復旧対応、機器Configの定期取得・バックアップ】当社エキスパートオペレーションセンター（XOC）から、お客様の運用業務をリモートで代行するサービスです。設定変更や問い合わせ対応などの日常業務をアウトソースすることで、担当者の負荷を大幅に軽減します。

各種申請や問い合わせの受付窓口を一元化し、対応状況のリアルタイムな可視化、ナレッジの共有、運用プロセスの管理を実現する統合ポータル基盤です。お客様と当社のコミュニケーションロスを防ぎ、データに基づいた継続的な運用改善を支援します。