解決できる課題（詳細①） (1)

SOLUTION

こんな課題を解決します

障害時の連絡・調整が複数の事業者にまたがるため、初動から復旧までの所要時間が把握しづらい

監視・設定変更・Q&Aの窓口が分散しており、進捗確認に手間がかかっている

進捗確認や窓口対応に追われ、企画・改善に割ける時間が不足している

SERVICE

課題を解決できるサービスのご紹介

解決手段

窓口統一と運用移管で定型作業を標準化・可視化
Growcxで依頼窓口を統一し、Managed ONEへ定型運用を移管することで、進捗を可視化することが可能となります。

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運用のサービスマネジメント機能を有するデジタルプラットフォーム

Growcx（グラックス）

各種申請や問い合わせの受付窓口を一元化し、対応状況のリアルタイムな可視化、ナレッジの共有、運用プロセスの管理を実現する統合ポータル基盤です。お客様と当社のコミュニケーションロスを防ぎ、データに基づいた継続的な運用改善を支援します。

サービスの詳細

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日常運用の負荷軽減

システム運用サービス

【問い合わせの統一窓口、定型的な障害・復旧対応、機器Configの定期取得・バックアップ】当社エキスパートオペレーションセンター（XOC）から、お客様の運用業務をリモートで代行するサービスです。設定変更や問い合わせ対応などの日常業務をアウトソースすることで、担当者の負荷を大幅に軽減します。

サービスの詳細

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運用プロセスの統制と継続的な品質改善

システム運用管理サービス

【構成管理、インシデント管理、問題管理、報告管理（月次報告）】システム運用管理サービスは、システム運用サービスと組み合わせて提供する管理サービスです。日々のシステム運用におけるサービスレベル管理、各種実績の報告、障害対応の進捗管理、問題管理を行い、運用状況を可視化します。また、対応実績や運用データをもとに、運用品質の安定化と継続的な改善を支援します。

サービスの詳細

CASE

事例で見る解決のヒント

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DIFFERENT PROBLEM