項目	システム運用	システム管理
役割	システムを安定稼働させる日常業務	システム全体を管理・改善する業務
視点	日々の運用・オペレーション	システム全体を俯瞰した中長期的な管理
主な業務	死活監視、バックアップ、問い合わせ対応、障害の一次対応	構成管理、キャパシティー計画、運用プロセスの策定・改善

システム運用管理の業務範囲

システム運用管理の業務は、ネットワーク機器やサーバーの死活監視といった日常的な運用にとどまりません。IT管理サービスのベストプラクティスであるITIL（※）に基づき、インシデント管理や問題管理、変更管理など、運用品質を維持・向上させるためのプロセス管理も重要な役割を担います。

近年は、オンプレミス環境と複数のクラウドサービスを組み合わせたシステム構成が一般的になっています。そのため、複数ベンダーにまたがる環境を統合的に管理し、場当たり的な対応ではなく、継続的な改善を進めることがこれまで以上に求められています。

※ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメントにおける成功事例を体系的にまとめたフレームワークのこと。

システム運用とは？属人化を防ぎ、安定運用を実現する方法ITシステムの安定稼働を担う「システム運用」の重要性は高まっています。しかし日々の運用業務に追われ戦略的業務に時間が割けない課題も。本記事では、システム運用の基本や保守との違いを整理し、属人化を防ぎ安定運用を実現するポイントを解説します。ネットワンシステムズ株式会社

システム運用管理において発生しやすい課題

システム運用管理を少人数で担う企業では、人材不足に加え、IT環境の複雑化により、運用プロセスや管理体制に関するさまざまな課題が発生しやすくなります。

IT人材不足による管理情報の属人化

経済産業省の資料『Society 5.0時代のデジタル⼈材育成に関する検討会報告書』では、企業がDXに取り組まない理由として「DX戦略の立案・統括を行う人材の不足」や「DXを現場で推進・実行する人材の不足」が上位に挙げられており、DXを推進する人材の「量」「質」の両面で不足感が高まっていることが示されています。こうした状況を背景に、幅広い知識を持つIT人材の確保は年々難しくなっています。

▼⽇本企業におけるDXの現状

画像引用元：経済産業省『Society 5.0時代のデジタル⼈材育成に関する検討会報告書』

その結果、システム構成情報や設定変更履歴、運用ルールなどの管理情報が特定の担当者に依存するケースも少なくありません。

管理情報の属人化が進むと、担当者の異動や退職時に情報が十分に引き継がれず、障害対応だけでなく、構成管理や変更管理、将来のシステム更改にも影響を及ぼします。また、運用改善に必要な情報が蓄積されないため、継続的な運用品質の向上が難しくなるおそれがあります。

出典：経済産業省『Society 5.0時代のデジタル⼈材育成に関する検討会報告書』

構成情報やインシデント履歴の管理不足

日々の運用業務に追われるなかで、構成情報や対応履歴の更新・管理が後回しになることも少なくありません。

例えば、過去に対応した障害の内容や対処方法が記録・共有されていなければ、同様の障害が発生するたびに原因調査やベンダーへの問い合わせを繰り返すことになり、対応の効率が低下します。

また、管理している構成情報が最新の状態に保たれていないと、ネットワーク機器やサーバーのサポート終了の見落としにつながる可能性があります。その結果、脆弱性を抱えたまま運用を続けてしまうだけでなく、想定外の機器更新が必要となり、予算策定や更新計画にも影響を及ぼします。

システム運用管理を最適化するためのポイント

こうした運用管理上の課題を解消するには、個人の記憶やスキルに依存せず、必要な情報を組織で共有・活用できる仕組みを整えることが重要です。

運用ナレッジの蓄積と継続的な改善

インシデント発生時の対応手順やエスカレーション先を整理し、対応履歴をチケット管理システムなどに蓄積します。過去の事例を検索できる状態にすることで、類似トラブルへの対応を効率化し、特定の担当者への依存を抑えられます。

例えば、次のような観点で運用を見直すことで、継続的な改善につながります。

発生件数の多いインシデントを分析する
対応に時間を要した原因を確認する
手順書やFAQを更新する
再発防止策を運用ルールへ反映する

FAQを社内に公開すれば、利用者の自己解決を促し、情報システム部門（以下、情シス）への問い合わせ件数の削減にもつながります。

構成情報の一元管理とガバナンス強化

ハードウェアやソフトウェアの構成情報、ライセンスの利用状況、保守期限などは、構成管理データベースなどで一元管理します。設定変更や機器の入れ替えに合わせて情報を更新するルールを設け、実際のシステム環境と整合した状態を保つことが重要です。

構成情報を一元管理することで、次のような効果が期待できます。

障害発生時の影響範囲を把握しやすくなる
サポート終了や保守期限の見落としを防ぎやすくなる
ライセンスの過不足を確認しやすくなる
機器更新やIT予算を計画的に検討できる

さらに、インシデント件数や対応時間、機器の更新予定などを定期的にレポート化することで、運用状況を客観的に把握し、経営層への報告やIT投資の判断にも活用できます。

運用アウトソーシングで課題を解決する『Managed ONE』

自社の限られたリソースだけで、日々の運用を止めずに運用管理プロセスを根本から改善し、属人化を解消するのは容易ではありません。そうした課題を抱える場合、プロフェッショナルによるアウトソーシングが有効な選択肢となります。

システム運用管理サービスによるプロセスの徹底管理

当社が提供する『システム運用管理サービス』では、インシデント管理、問題管理、構成管理といった各種プロセスをITILのフレームワークに則って統合的に管理します。

単に目の前のトラブルを復旧させるだけでなく、過去のインシデントを分析して根本原因を特定し、再発を防止することで、システム全体の品質向上を支援します。

また、ハードウェアやソフトウェア、IP、VLANなどの最新の構成情報の維持や、CPUやディスクリソースを可視化するレポーティングも代行するため、中長期的な運用改善のサイクルを回すことができます。

システム運用管理サービス

『Growcx（グラックス）』を活用した可視化と継続的な品質改善

運用サービス高度化基盤『Growcx』を活用することで、構成管理情報や日々発生するインシデントのステータスを一元的に可視化できます。これらの情報を、カスタマーサクセスポータル上のダッシュボードから直感的に確認できる点も特徴です。

また、定例報告会などを通じてサービスレベルを定量的に評価し、継続的な品質改善活動を実施します。その結果、安定したシステム稼働の維持に加え、情シス担当者の運用負荷軽減も期待できるでしょう。

さらに、情報をポータル上に集約することで、特定の担当者への依存を抑えた、透明性の高い運用体制を構築しやすくなります。

Growcx

まとめ

この記事では、システム運用管理について以下の内容を解説しました。

システム運用管理とは？目的と主な業務範囲
システム運用管理において発生しやすい課題
属人化を防ぎ、運用管理を改善するためのポイント
運用アウトソーシングで課題を解決する『Managed ONE』

システム運用管理は、システムを安定稼働させるだけでなく、構成情報やインシデント履歴を適切に管理し、継続的に運用品質を改善していくための重要な役割を担います。

一方で、少人数体制の企業では、業務の属人化や構成情報の管理不足が生じやすく、障害対応の長期化や更新計画・予算策定への影響といった課題につながることも少なくありません。

こうした課題を解決するためには、業務プロセスの手順化によるナレッジの蓄積や、構成情報の一元管理を進めることが重要です。自社だけで十分な運用管理体制を構築することが難しい場合は、『Managed ONE』のようなシステム運用管理サービスを活用することも有効な選択肢となります。

当社が提供する『Managed ONE』は、システム運用から運用管理、ライフサイクルサポートまでを包括的に支援するサービスです。日常的な運用負荷を軽減するとともに、運用状況の可視化や継続的な改善を支援することで、情シスがIT企画やDX推進など、企業価値の向上につながる戦略的な業務へ注力できる環境づくりをサポートします。

Managed ONE

システム運用管理とは？属人化を防ぐための管理体制と改善ポイント

システム運用管理とは？目的と主な業務範囲

システム運用とシステム管理の違い