IT運用管理とは？業務内容や効率化のポイント、アウトソーシングの選び方

企業では、クラウドサービスやSaaSの利用拡大、セキュリティ対策の高度化などに伴い、IT環境がますます複雑になっています。

一方で、情報システム部門（以下、情シス）は少人数で運営されるケースも多く、「障害対応や問い合わせ対応に追われ、本来注力すべきIT企画やDX推進まで手が回らない」といった課題を抱える企業は少なくありません。こうした状況のなかで重要となるのがIT運用管理です。

本記事では、IT運用管理の概要やシステム運用・IT管理との違いを整理したうえで、運用を効率化するためのポイントや、アウトソーシングを活用する際の選定ポイントについて解説します。

IT運用管理の定義

IT運用管理とは、企業が利用するITインフラやシステム、クラウドサービスなどのIT環境全体を対象に、計画・運用・監視・改善を継続的に行うマネジメント業務です。ITサービスを安定して提供するために、運用方針や運用体制を整備し、運用品質を維持・向上させる役割を担います。

日々の障害対応やバックアップなどの運用業務を実施するだけでなく、運用ルールの整備や品質管理、改善活動を通じて、運用全体を継続的に管理・改善する点が特徴です。

代表的な業務には、次のようなものがあります。

• 構成管理：IT資産や設定情報を一元的に管理する

• インシデント管理：障害や問い合わせに対応し、サービスを早期に復旧する

• 変更管理：システム変更時の影響評価や承認プロセスを管理する

• キャパシティー管理：利用状況を踏まえ、適切なリソースを計画する

• セキュリティ管理：脅威の監視やセキュリティ対策を継続的に実施する

このように、IT運用管理はITサービスを安定して提供し続けるために、運用全体を管理・改善する役割を担います。

システム運用・IT管理との違い

IT運用管理は、「システム運用」や「IT管理」と混同されることがありますが、それぞれ役割や対象範囲が異なります。

システム運用が日々の運用業務を担うのに対し、IT運用管理はシステム運用を含むIT運用全体を管理・改善する役割を担います。また、IT管理は資産や予算などの管理を中心とした業務であり、IT運用管理とは目的が異なります。

情シスでは、これらを同じ担当者が兼務するケースも少なくありません。しかし、日々の運用業務に追われると改善活動まで手が回らず、運用の属人化や運用品質の低下につながる可能性があります。そのため、運用と管理の役割を整理し、継続的に改善できる体制を構築することが重要です。

※KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）とは、運用業務の成果や改善状況を定量的に評価するための指標のこと。

IT運用管理が求められる背景

IT運用管理の重要性が高まっている背景には、IT環境の複雑化やセキュリティリスクの増加など、企業を取り巻く環境の変化があります。ここでは、情シスの負担を増大させている代表的な要因を紹介します。

Windows 10サポート終了への対応

2025年10月にWindows 10（※）のサポートが終了に伴い、多くの企業でWindows 11への移行が進められました。

OSの更新に伴い、PCの入れ替えだけでなく、業務アプリケーションの互換性確認やセキュリティ設定の見直し、キッティングなど、多くの作業が発生します。少人数の情シスでは、通常業務と並行してこれらの対応を進める必要があり、運用負荷が大きくなっています。

※Windows 10、Windows 11は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

出典：Microsoft『Windows 10、Windows 8.1、Windows 7 のサポート終了について』

SaaS利用拡大による管理負荷の増加

近年はMicrosoft 365やGoogle Workspaceをはじめ、多様なSaaSが企業で利用されるようになりました。

一方で、利用するSaaSが増えるほど、アカウント管理や権限設定、契約更新、セキュリティ設定など、管理すべき項目も増加します。また、部署ごとに個別導入されたSaaSが増えることで、管理対象や利用状況を把握できなくなる「SaaSスプロール」が課題となる企業も少なくありません。

セキュリティ脅威の高度化

ランサムウェアや標的型攻撃などのサイバー攻撃は年々高度化しています。そのため、ログ監視や脆弱性対応、EDR（※）などを活用した監視・検知・対応体制の整備が求められています。しかし、高度なセキュリティ運用には専門知識が必要であり、少人数の情シスだけで対応することが難しいケースもあります。

このような環境変化に対応するためには、個別の課題へ場当たり的に対処するのではなく、IT運用管理の仕組み全体を見直し、運用を継続的に改善できる体制を構築することが重要です。

※EDR（Endpoint Detection and Response）とは、PCやサーバーなどのエンドポイントを監視し、サイバー攻撃を検知・分析して迅速な対応を支援するセキュリティソリューションのこと。

IT運用管理を効率化する3つのアプローチ

限られた人員でIT運用管理を継続していくには、運用負荷を減らしながら、品質を維持・向上できる仕組みづくりが重要です。ここでは、多くの企業で取り組まれている3つのアプローチを紹介します。

①運用手順の整備と運用状況の可視化

IT運用管理を効率化する第一歩は、運用手順を整備するとともに、現在の運用状況を可視化することです。担当者ごとに運用方法が異なる状態では、障害対応や設定変更などが属人化しやすくなります。また、担当者の異動や退職時に十分な引き継ぎが行えず、運用品質の低下につながる可能性もあります。

そのため、まずは次のような取り組みを進めることが重要です。

• 運用手順書やマニュアルを整備する

• IT資産や構成情報を一覧化する

• 障害対応や変更履歴を記録する

• KPIやSLA（※）など運用品質を測る指標を設定する

運用状況を可視化することで、どの業務に時間がかかっているのか、どこに改善の余地があるのかを把握しやすくなります。

※SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証契約）とは、サービスの稼働率や応答時間など、提供品質に関する目標値や条件を定めた契約のこと。

②ツールを活用して運用を自動化する

運用手順を整備した業務のうち、定型的な作業はできる限り自動化することが重要です。例えば、次のようなツールを活用することで、担当者の負担軽減につながります。

• 監視ツール：サーバーやネットワーク機器を24時間監視し、異常を検知する

• 構成管理ツール：IT資産や構成情報を一元管理する

• チケット管理ツール：問い合わせや障害対応を管理・可視化する

• バックアップツール：バックアップやリストアを自動化する

ただし、ツールを導入すること自体が目的にならないよう注意が必要です。少人数の情シスでは、高機能なツールよりも、導入や運用が容易で、管理負荷を軽減できるツールを選定することが重要です。

③アウトソーシングを活用する

運用手順の整備や自動化を進めても、すべての運用業務を社内だけで対応することが難しい場合があります。社内リソースだけで対応が難しい場合は、IT運用管理の一部または全体をアウトソーシングすることで、運用品質を維持しながら負荷を軽減できます。

例えば、以下のような業務を外部へ委託することで、情シスはIT企画やDX推進など、本来注力すべき業務へ時間を割きやすくなります。

• 24時間365日の監視業務

• 障害一次対応

• ベンダーとの調整

• バックアップ運用

• 定期メンテナンス

近年は監視業務だけでなく、運用改善やクラウド最適化まで含めて支援するサポートサービスも増えており、企業の状況に応じた柔軟な活用が可能になっています。

IT運用管理をアウトソーシングする際の選定ポイント

IT運用管理をアウトソーシングする際は、委託できる業務の範囲だけでなく、自社のIT環境や運用体制に適したサービスかどうかを確認する必要があります。ここでは、サービスを選ぶ際に確認したいポイントを紹介します。

ITライフサイクル全体を支援できるか

IT環境は、システムの設計・構築から運用、改善、更新まで継続的に管理する必要があります。

監視や保守など一部の業務のみを切り出して委託すると、設計・構築時の情報が運用担当者へ十分に引き継がれず、障害対応や設定変更のたびに確認や情報共有が必要になる場合があります。

設計・構築から運用、改善、更新まで一貫して支援できるサービスであれば、各工程の情報を共有しやすくなり、安定した運用体制の維持につながります。

マルチベンダー環境に対応できるか

現在の企業では、ネットワーク機器やサーバー、クラウドサービスなど、複数ベンダーの製品やサービスを組み合わせて利用するケースが一般的です。

障害が発生した際に問い合わせ窓口がベンダーごとに分かれていると、情シスが原因を切り分け、各ベンダーと個別に調整しなければなりません。障害の原因が複数の製品やサービスにまたがる場合は、対応に時間がかかる可能性もあります。

複数ベンダーとの調整を一元的に担い、問い合わせ窓口を一本化できるかどうかを確認しておくとよいでしょう。

レポーティングや可視化機能が充実しているか

IT運用管理では、運用状況を継続的に把握し、課題の発見や改善につなげることが大切です。

障害件数や対応時間、システム稼働率などをレポートやダッシュボードで確認できれば、運用品質を客観的に評価しやすくなります。対応状況や過去の履歴を自社でも確認できるため、運用業務を外部へ委託したあとも、委託先に任せきりになることを防げます。

また、必要な情報が整理された状態で提供されることで、経営層への報告資料を作成する負担の軽減にもつながります。

段階的に導入できるか

アウトソーシングを活用する場合、すべての運用業務を一度に委託する必要はありません。例えば、次のように委託範囲を段階的に広げる方法があります。

• 監視業務から委託を始める

• 障害対応まで委託範囲を広げる

• クラウドを含むIT環境全体の運用を委託する

自社の課題や運用体制に合わせて段階的に導入できるサービスであれば、既存業務への影響を抑えながらアウトソーシングを活用できます。委託する業務や対象範囲を柔軟に組み合わせられるかどうかも確認しましょう。

当社が提供する『Managed ONE』は、IT環境全体を見据えた運用体制の構築の支援が可能なサービスをご用意しています。詳しいサービス内容については、関連ページをご覧ください。

まとめ

この記事では、IT運用管理について以下の内容を解説しました。

• IT運用管理の定義

• システム運用・IT管理との違い

• IT運用管理が求められる背景

• IT運用管理を効率化する3つのアプローチ

• IT運用管理をアウトソーシングする際の選定ポイント

IT運用管理は、日々のシステム運用を管理・改善し、ITサービスを安定して提供するための重要なマネジメント業務です。IT環境が複雑化する現在では、障害対応だけでなく、構成管理や変更管理、セキュリティ対策などを含めて継続的に運用品質を向上させることが求められています。

一方、少人数の情シスでは、日々の運用業務に追われ、改善活動まで十分に取り組めないケースも少なくありません。そのため、運用手順の整備や自動化に加え、必要に応じてアウトソーシングを活用しながら、自社に適した運用体制を構築することが重要です。

当社が提供する『Managed ONE』は、ICTインフラのライフサイクル全体を支援する統合型IT運用サービスです。設計・構築から運用、改善まで一貫してサポートし、少人数の情シスが抱える運用負荷の軽減と継続的なIT活用を支援します。IT運用管理の見直しをご検討の際は、お気軽にご相談ください。