システム運用と保守の違いとは？業務範囲と外部委託の判断基準
システムの安定稼働を維持するためには、運用と保守の両方が欠かせません。しかし、それぞれの役割や業務範囲を正しく理解できていないと、担当範囲が曖昧になり、対応漏れや障害発生時の対応遅延につながる可能性があります。
また、情報システム部門（以下、情シス）の人手不足を背景に、システム運用や保守の外部委託を検討する企業も少なくありません。そのため、自社で対応する業務と外部委託する業務を適切に切り分けることが重要です。
本記事では、システム運用と保守の業務範囲の違いを整理したうえで、外部委託を検討すべき業務の判断基準や委託のメリット・デメリットについて解説します。
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システム運用と保守の違いを正しく理解する
「システム運用保守」とひとまとめに語られることが多いですが、「運用」と「保守」は目的や業務内容が異なります。それぞれの役割を理解することで、自社で対応する業務と外部委託する業務を判断しやすくなります。
システム運用とは、システムを日常的に安定稼働させるための業務です。主な目的は、利用者がシステムを問題なく利用できる状態を維持することにあります。具体的には、サーバーやネットワークの監視、定期的なバックアップ、アカウント管理、ヘルプデスク対応などが該当します。運用業務の多くは、マニュアルに沿って継続的に実施する定型業務です。
一方、保守とは、システムを正常な状態で維持するために、不具合や障害へ対応する業務です。障害発生時の原因調査や復旧、故障した機器の修理・交換、不具合を解消するためのプログラム修正など、システムに変更を加えて問題を解決する作業が中心となります。また、OSやミドルウェアのアップデート、セキュリティパッチの適用、法改正に伴う機能改修なども保守の範囲に含まれます。
両者の違いは次のとおりです。
比較項目 | 運用 | 保守 |
|---|---|---|
目的 | システムの安定稼働を維持する | システムを正常な状態に維持・復旧する |
業務の性質 | 日常的・定型的な業務 | 障害対応や改修などの非定型業務 |
対応タイミング | 継続的に実施 | 必要に応じて実施 |
主な業務 | 死活監視、バックアップ、ログ監視、問い合わせ対応、構成情報更新など | サービス導入機器の復旧・交換、ソフトウェアのアップデートなど |
必要なスキル | 監視ツールの操作、基本的なIT知識 | プログラミング、システム設計・インフラの知識 |
システム運用保守の主な業務内容
システム運用保守には、システムを安定して稼働させるためのさまざまな業務があります。代表的な業務は、次の3つに分類できます。
業務カテゴリ | 主な業務内容 | 主な担当 |
日常的な監視・運用 | 監視、バックアップ、アカウント管理、定型作業など | 運用 |
障害・インシデント対応 | 障害の切り分け、復旧、ヘルプデスク、ベンダー調整など | 運用保守 |
変更・改善対応 | パッチ適用、機能改修、機器更新、構成変更など | 保守 |
一般的に、日常的な監視や定型業務は運用、システムの修正や変更を伴う業務は保守に分類されます。ただし、障害対応などは運用と保守が連携して対応するケースもあります。
システム運用保守で直面しやすい課題
現状の運用保守体制を維持していると、企業の成長や事業継続に影響を及ぼす可能性があります。ここでは、運用保守体制の見直しが求められている背景を解説します。
深刻化するIT人材不足
情シスでは、システム運用や保守に加え、セキュリティ対策やクラウド運用など、担当する業務が年々拡大しています。一方で、それらを担うIT人材の確保は難しく、多くの企業が人材不足を課題としています。システム運用保守で直面しやすい課題
厚生労働省の『令和6年版 労働経済の分析 －人手不足への対応－』では、IT企業の約8割がIT人材の「量」「質」の両面で不足を感じていることが示されています。人材不足が続くなか、限られた人数でシステム運用保守を担わなければならない企業も少なくありません。
画像引用元：厚生労働省『令和6年版 労働経済の分析 －人手不足への対応－』
その結果、一人ひとりの担当範囲が広がることで、属人化や運用負荷の増大、戦略業務に十分なリソースを割けないといった課題につながる可能性があります。
出典：厚生労働省『令和6年版 労働経済の分析 －人手不足への対応－』
運用保守の属人化
限られた人数で運用保守を担当していると、特定の担当者だけが業務手順やシステム構成を把握している状態に陥りやすくなります。その結果、担当者の異動や退職によって業務の引き継ぎが難しくなったり、障害発生時の対応が遅れたりするリスクが高まります。
また、手順書やナレッジが十分に整備されていない場合は、障害対応の品質やスピードに影響を及ぼす可能性があります。安定した運用保守体制を維持するためには、属人化を防ぎ、業務手順を整備することが重要です。
戦略業務へのリソース不足
情シスでは、日々の監視や障害対応、問い合わせ対応などの運用業務に多くの時間を割かれ、IT戦略の立案やDX推進、セキュリティ強化といった戦略業務に十分なリソースを確保できないケースが少なくありません。
運用業務が増えるほど、改善活動や新しいシステムの企画・導入は後回しになりやすくなります。その結果、業務効率化やDX推進が進まず、企業全体の競争力にも影響を及ぼす可能性があります。
情シスが本来担う役割を果たすためには、定型業務の効率化や運用体制の見直しを進め、戦略業務へリソースを振り向けられる環境を整えることが重要です。
外部委託の判断基準
システム運用保守の課題を解決する方法の一つとして、外部委託があります。人材不足や業務負荷の軽減を目的に、運用保守業務の一部を外部委託する企業も少なくありません。
ただし、すべての業務を外部委託すればよいわけではありません。自社で対応する業務と委託に適した業務を切り分けることが重要です。ここでは、外部委託を検討する際の判断基準を紹介します。
コア業務とノンコア業務を切り分ける
まずは、自社の競争力に関わる「コア業務」と、それ以外の「ノンコア業務」を明確に切り分けることが重要です。
コア業務は、企業の競争力や事業成長に直結する業務であり、社内で対応することが一般的です。一方、ノンコア業務は定型化しやすく、業務手順を整理しやすいため、外部委託に適しています。
情シスの業務を例にすると、次のように整理できます。
分類 | 業務例 | 推奨される対応 |
|---|---|---|
コア業務 | IT戦略の策定、DX推進、セキュリティポリシーの設計 | 社内で対応 |
ノンコア業務 | サーバー監視、バックアップ運用、ヘルプデスク | 外部委託を検討 |
判断が分かれる業務 | 障害対応、ベンダー調整、機器リプレース | 自社の体制やスキルに応じて判断 |
内製化と外部委託、それぞれに適したケース
どちらが適しているかは、自社の体制やシステム規模、求める運用品質によって異なります。それぞれの特徴を踏まえて判断しましょう。
▼内製化が適しているケース
社内に十分なIT人材や運用ノウハウがある
システム構成が比較的シンプルで、担当者が設計や仕様を把握している
業務内容の変更が多く、日常的に細かな調整が必要である
▼外部委託が適しているケース
IT人材が不足している、または担当者の負担が大きい
24時間365日の監視体制が必要だが、自社だけでは対応が難しい
複数ベンダーの機器を運用しており、マルチベンダー環境に対応できる専門知識が必要である
外部委託のメリット・デメリット
システム運用保守の外部委託には、人材不足の解消や運用品質の向上といったメリットがある一方で、社内ノウハウの蓄積やセキュリティ対策など、事前に考慮したほうがよい点もあります。
▼主なメリット
コア業務に集中できる
24時間365日の運用体制を確保しやすい
属人化の解消につながる
コストを最適化しやすい
定型業務を委託することで、情シスはIT戦略やDX推進などのコア業務に注力しやすくなります。また、24時間365日の監視体制を自社で構築する負担を軽減できるほか、業務手順の整備による属人化の解消や、運用コストの最適化も期待できます。
▼主なデメリット
社内にノウハウが蓄積しにくい
セキュリティリスクへの対策が必要になる
想定以上のコストが発生する場合がある
一方で、運用業務を長期間委託すると、社内に運用ノウハウが蓄積しにくくなる可能性があります。また、委託先へシステムやデータへのアクセスを許可するため、適切なセキュリティ対策やアクセス管理が欠かせません。契約内容によっては追加費用が発生する場合もあるため、委託範囲や料金体系を事前に確認することが重要です。
システム運用保守の外部委託なら『Managed ONE』
システム運用保守を外部委託する際は、監視業務だけでなく、障害対応や保守、運用改善まで含めて支援できるサービスを選ぶことが重要です。
当社が提供する『Managed ONE』は、ITインフラのライフサイクル全体を支援する統合型IT運用サービスです。モニタリングやサービスデスク、システム運用、製品保守、運用設計、運用アセスメントなど、幅広いサービスを組み合わせることで、貴社の運用体制や課題に応じた最適な運用を支援します。
Managed ONEには、次のような特徴があります。
ITインフラのライフサイクル全体を支援する統合型IT運用サービス
モニタリング、サービスデスク、システム運用、製品保守などをワンストップで提供
運用設計や運用アセスメントを通じて、運用品質の継続的な改善を支援
貴社の運用体制や課題に応じて、必要なサービスを柔軟に組み合わせて利用可能
システム運用保守の負担軽減や属人化の解消、運用品質の向上を検討している場合は、Managed ONEの活用も選択肢の一つです。サービスの詳細や対応範囲については、こちらをご確認ください。
まとめ
この記事では、システム運用保守について以下の内容を解説しました。
システム運用と保守の違いを正しく理解する
システム運用保守の主な業務内容
システム運用保守で直面しやすい課題
外部委託の判断基準
外部委託のメリット・デメリット
システム運用保守の外部委託なら『Managed ONE』
システム運用と保守は密接に関わる業務ですが、役割や目的は異なります。システムを安定して稼働させる「運用」と、不具合の修正や機能改善を行う「保守」を適切に切り分けることで、効率的な運用体制を構築しやすくなります。
一方で、IT人材不足や属人化といった課題から、運用保守のすべてを自社だけで担うことが難しいケースも少なくありません。そのため、コア業務とノンコア業務を整理し、自社で対応する業務と外部委託する業務を見極めることが重要です。
当社が提供する『Managed ONE』は、システム運用から保守、運用改善までを包括的に支援するマネージドサービスです。システム運用保守の負担軽減や運用品質の向上を検討している場合は、自社の課題解決の選択肢として活用を検討してみてはいかがでしょうか。
