ゼロトラスト導入で情シスが苦しむ理由と対策とは？運用を成功に導くポイント

テレワークの定着やクラウドサービスの利用拡大により、従来の境界型防御から「ゼロトラスト」を前提としたセキュリティ対策へ移行する企業が増えています。しかし、いざゼロトラストを導入してみると「セキュリティ製品が増えすぎて運用が回らない」「複数ベンダーとの窓口調整や日々の障害対応に追われ、本来の企画業務に手が回らない」といった悩みを抱える情報システム部門（以下、情シス）担当者は少なくありません。

特に、少人数で情シス部門を担う中小企業にとっては、複雑化するIT環境における運用負荷の軽減と、経営層への費用対効果の提示が大きな課題です。

この記事では、ゼロトラスト導入後に運用が苦しくなる理由をひも解きながら、限られたリソースで運用を成功に導くための対策と解決策について解説します。

ゼロトラスト導入後に情シスを悩ませる「運用」の壁

ゼロトラストは「決して信頼せず、常に検証する」という基本概念に基づいています。これにより強固なセキュリティ環境を実現できる一方で、必然的に運用管理の対象が増え、、運用負荷の増加を招きやすい側面があります。

ネットワーク機器や各種セキュリティ製品が多様化し、複数ベンダーのソリューションが複雑に混在する環境では、障害発生時の原因の切り分けや問い合わせ対応が難航します。「どこで問題が起きているのか」「どのベンダーに問い合わせるべきか」を判断するだけでも多大な労力が必要になります。

特に1〜3名体制といった少人数の情シス部門では、日々の保守作業や絶え間なく届くアラートの対応に追われます。その結果、本来情シスが取り組むべきIT企画業務やDX（デジタルトランスフォーメーション）推進、次年度の予算策定といったコア業務に十分な時間を割けなくなるケースが後を絶ちません。

ゼロトラスト運用の複雑化を招く2つの要因

ゼロトラストの実現には、複数の新しいソリューションを組み合わせることが不可欠であり、これが運用をさらに難しくしている要因です。ここでは、特に運用負荷が高まりやすい2つの要因について解説します。

SASE運用の課題

SASE（Secure Access Service Edge）は、ネットワーク機能とセキュリティ機能をクラウド上で統合するモデルです。柔軟なアクセスとセキュリティ強化を両立できる一方で、既存のオンプレミス環境との境界が曖昧になるという課題があります。トラブルが発生した際、その原因が自社ネットワークにあるのか、それともクラウドサービス側にあるのかを特定する作業が難航しやすくなります。

また、多様なデバイスや複数拠点からのアクセスを適切に制御するためには、緻密なポリシー設定と定期的な見直しが継続的に求められ、管理者の負担が大きくなります。

統合ID管理とアクセス制御の壁

ゼロトラストの要ともいえるのが「ID管理」です。従業員の入退社や部署異動に伴い、各種システムへのアクセス権限を迅速かつ正確に付与・変更・剥奪する必要があります。

クラウドサービスの利用が増加する中、IDのライフサイクル管理を手作業で行うことには限界があります。権限変更やアカウント削除の手続きに漏れが生じると、退職者アカウントの悪用や不要なアクセス権限による情報漏えいなど、不正アクセスが原因となり、重大なセキュリティインシデントを招くおそれがあります。

ゼロトラストの運用破綻を防ぐ！導入時に押さえるべきポイント

運用負荷の増大を防ぐためには、ゼロトラストを「導入前の段階」から運用を見据えた計画を立てることが重要です。

統合管理を視野に入れた製品選定

ゼロトラストを構成する製品を選ぶ際は、単体の機能の優劣だけでなく、「運用管理のしやすさ」を重視する必要があります。製品ごとに管理画面が乱立すると、設定変更やログの確認に莫大な手間がかかります。将来的にログを一元管理できる仕組み（SIEMなど）と連携しやすいか、他のソリューションとの親和性が高いかどうかの統合管理の観点を考慮して製品を選定しましょう。

スモールスタートによる段階的な拡張

ゼロトラストの概念を自社のすべてのシステムに一斉に適用しようとすると、業務への影響や運用側の混乱を招き、プロジェクトが頓挫する原因になります。まずは「社外からのリモートアクセス部分だけ」「特定のSaaSのID管理だけ」といった優先度の高い領域からスモールスタートで導入し、運用が軌道に乗ってから段階的に適用範囲を広げていくアプローチが確実です。

ゼロトラスト運用を成功させるための対策

情シス部門が日々の運用から解放され、本来の業務に注力しつつ、経営層に対してIT投資の費用対効果を明確に説明できるようにするためには、運用のあり方自体を見直す必要があります。

運用プロセスとセキュリティポリシーによる属人化の排除

各ソリューションに対して場当たり的な運用を続けるのではなく、インシデント対応のフローやセキュリティポリシーを整備し、属人化を排除することが重要です。運用プロセスを明確にしておくことで、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、トラブル発生時の対応スピードと品質の向上につながります。

運用状況の可視化と経営層へのレポーティング

運用を成功させるには現在のセキュリティ状況を可視化することが不可欠です。インシデントの発生件数や対応状況、システムの利用状況などをダッシュボードで一元的に把握できる仕組みを整えましょう。

定量的なデータをレポートとして出力できれば、「導入した製品によってどれだけ脅威を防げたか」「運用業務がどれだけ効率化されたか」といった投資対効果（ROI）を経営層に論理的に提示できるようになり、次年度の予算獲得にもつながります。

運用のアウトソーシング

限られた社内リソースだけで高度な運用をカバーするのは困難です。高度な専門スキルを要するセキュリティ運用や、24時間365日体制での障害対応などは、外部の専門ベンダーに委託（マネージドサービスの活用）することも有効な選択肢です。運用をアウトソースすることで情シスのリソース不足を抜本的に解消でき、夜間や休日の突発的なトラブルへの対応力も強化できます。

まとめ

ゼロトラストの導入は、企業のセキュリティを強固にする上で欠かせない取り組みですが、導入後の「運用」を見据えた設計が不可欠です。本記事で解説したSASEやID管理における課題を理解し、運用プロセスの属人化の排除やマネージドサービスの活用といった対策を講じることで、情シス部門の負担は大きく軽減されます。

単なるツールの導入で終わらせず、『Managed ONE』のような統合型IT運用サービスを活用し、信頼できるパートナーと伴走しながら、運用を成功に導くセキュアなITインフラを構築しましょう。